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GLPI - Atribuição Automática de Técnicos com Balanceamento de Chamados

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RPGMais/smartassign

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Plugin Smart Assign para GLPI - Atribuição Automática de Técnicos por Categoria ou Grupo

O plugin Smart Assign para GLPI foi projetado para otimizar a atribuição de tickets, garantindo uma distribuição justa e inteligente da carga de trabalho entre técnicos. Com funcionalidades robustas e configuráveis, ele adapta-se às necessidades de diferentes equipes e organizações.


Funcionalidades Principais

  1. Atribuição Inteligente por Categoria ou Grupo:

    • Categoria: Quando configurado para atribuição por categoria, o plugin distribui os tickets de forma igualitária dentro de cada categoria ITIL, com base nos membros do grupo encarregado.
    • Grupo: Quando configurado para atribuição por grupo, o plugin distribui os tickets entre todas as categorias que compartilham o mesmo grupo encarregado.
  2. Modos de Distribuição: Balanceamento ou Rodízio:

    • Balanceamento: O plugin verifica a carga de trabalho atual de cada técnico e atribui o ticket ao técnico com menos tickets em aberto.
    • Rodízio: A distribuição segue uma ordem sequencial, garantindo que todos os técnicos sejam atendidos de forma equitativa.
  3. Logs Automáticos e Gerenciáveis:

    • Logs são gerados diariamente e excluídos automaticamente após 7 dias, garantindo um gerenciamento eficiente de espaço e informações.
  4. Adaptação Automática a Alterações no Grupo:

    • O plugin ajusta-se automaticamente quando há mudanças nos grupos ou nos membros, sem necessidade de reconfiguração manual.
  5. Inclusão Opcional de Grupos como Atribuídos:

    • Possibilidade de adicionar o grupo completo como atribuído aos tickets, útil para casos em que outros técnicos precisam acessar a fila (ex.: ausência de um técnico).

Benefícios

  • Equilíbrio na distribuição de tarefas entre os técnicos.
  • Flexibilidade para atender diferentes cenários de gerenciamento de tickets.
  • Redução da carga administrativa com atribuição automatizada.
  • Melhor organização e visibilidade das atribuições de tickets.

Como Configurar

  1. Instalação:

    • Faça o download ou clone o repositório na pasta de plugins do GLPI.
    • Configure as permissões para a pasta do plugin:
      chown -R apache:apache /usr/share/glpi/plugins/smartassign
    • Ative o plugin no painel de administração do GLPI.
  2. Configuração no GLPI:

    • Acesse a página de configurações do plugin e escolha entre "Categoria" ou "Grupo" como base para a atribuição.
    • Configure o modo de distribuição como "Balanceamento" ou "Rodízio".
    • Decida entre atribuir grupo encarregado "Sim" ou "Não".

Créditos

Este plugin é um fork do RoundRobin (disponível em: RoundRobin no GitHub), originalmente desenvolvido por initiativa.


Aproveite essa solução prática e eficiente para melhorar a gestão de tickets no GLPI!